Fr, 15:26 Uhr
17.01.2014
Bester Service in der Landtechnik
Die Thüringer Agrartechnik & Maschinenbau GmbH wurde in Würzburg mit dem „Agrartechnik Service Award“ ausgezeichnet. Dabei stand der Betriebsteil in Lengefeld des Dingelstädter Unternehmens im Vordergrund, der sich den 450 Fragen stellte und seinen Service auf den Prüfstand schickte...
Siegerehrung (Foto: Heike Rogge)
Stolze Gewinner – Geschäftsführer Marko und Mario Görke (mitte) mit Mitarbeitern und Lieferanten.
Die Bereiche Werkstatt und Ersatzteillager, Kundenbetreuung, Service-Angebote, Vertriebsaktivitäten, Marketing, betriebswirtschaftliche Aspekte, EDV und Außendarstellung wurden eingehend überprüft.
Sieben Vertreter, darunter die Geschäftsführer Marko und Mario Görke, nahmen den Preis in Würzburg entgegen. Marko Görke sieht den Servicegedanken so: „Unser Anliegen ist es, dass unsere Kunden durch schnelle Reaktionszeiten möglichst kurze Reparaturzeiten haben. Und damit nur geringe Ausfallkosten entstehen. Durch persönlichen Kontakt und fachliche Kompetenz erreichen wir dass unsere Kunden zufrieden sind und gern wieder zu uns kommen.“
Bereits zum 13. Mal vergibt die AGRARTECHNIK 2014 den renommierten AGRARTECHNIK Service Award. Zum zweiten Mal fand die Verleihung im Rahmen der LTU Landtechnische Unternehmertage statt.
Leistungsfähiger Service wird in der Landtechnik immer stärker zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Im Mittelpunkt stehen dabei die Landmaschinen-Fachbetriebe als entscheidende Schnittstelle zwischen Industrie und Endkunden. Mit dem Wettbewerb des AGRARTECHNIK Service Award sollen diese Fachbetriebe angespornt werden, ihr Service-Konzept auf den Prüfstand einer Hersteller-unabhängigen Jury zu stellen.
Eine rund 450 Fragen umfassende Checkliste zu allen Teilen des Unternehmens dient als Leitfaden einer umfangreichen Analyse. Sie wird von den Teilnehmern selbst vorgenommen und umfassend dokumentiert. Alle Unterlagen werden von einer Jury ausgewertet und die besten Teilnehmer eines Jahrgangs ausgezeichnet.
Gewonnen hat letztlich aber jeder Teilnehmer, denn wer diese Chance zur Analyse nutzt, hat eine gute Basis zur Weiterentwicklung des Betriebes. Wichtig dabei: Guter Service besteht jedoch aus mehr als dem klassischen technischen Kundendienst, sondern erstreckt sich auf alle Bereiche eines Fachbetriebs. Deshalb gehören zu den Kapiteln der Fragenliste nicht nur Werkstatt und Ersatzteillager, sondern auch die Kundenbetreuung, Service-Angebote sowie die Vertriebsaktivitäten.
Marketing, betriebswirtschaftliche Aspekte und die EDV sind ebenso von Belang wie die Außendarstellung des Fachbetriebs und die Mitarbeiter. Der AGRARTECHNIK Service Award gibt somit wichtige Impulse in die Branche und ist gleichzeitig der einzige Hersteller-unabhängige Maßstab zur Beurteilung der Serviceleistung von Landmaschinen-Fachbetrieben. Dies gilt übrigens auch über die deutschen Grenzen hinaus, da regelmäßig Fachbetriebe aus zahlreichen europäischen Ländern am Wettbewerb teilnehmen.
Seit 22 Jahren besteht die TAM als Partner im Bereich der Agrartechnik. Drei Standorte in Westthüringen, im Norden (Lengefeld), in der Mitte Thüringens (Mechterstädt) und im Süden (Siegritz) sorgen für die Betreuung von Kunden und Interessenten in Bezug auf Agrartechnik und landtechnische Produkte. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Dingelstädt (Eichsfeld).
Autor: en
Siegerehrung (Foto: Heike Rogge)
Stolze Gewinner – Geschäftsführer Marko und Mario Görke (mitte) mit Mitarbeitern und Lieferanten.
Die Bereiche Werkstatt und Ersatzteillager, Kundenbetreuung, Service-Angebote, Vertriebsaktivitäten, Marketing, betriebswirtschaftliche Aspekte, EDV und Außendarstellung wurden eingehend überprüft.
Sieben Vertreter, darunter die Geschäftsführer Marko und Mario Görke, nahmen den Preis in Würzburg entgegen. Marko Görke sieht den Servicegedanken so: „Unser Anliegen ist es, dass unsere Kunden durch schnelle Reaktionszeiten möglichst kurze Reparaturzeiten haben. Und damit nur geringe Ausfallkosten entstehen. Durch persönlichen Kontakt und fachliche Kompetenz erreichen wir dass unsere Kunden zufrieden sind und gern wieder zu uns kommen.“
Bereits zum 13. Mal vergibt die AGRARTECHNIK 2014 den renommierten AGRARTECHNIK Service Award. Zum zweiten Mal fand die Verleihung im Rahmen der LTU Landtechnische Unternehmertage statt.
Leistungsfähiger Service wird in der Landtechnik immer stärker zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Im Mittelpunkt stehen dabei die Landmaschinen-Fachbetriebe als entscheidende Schnittstelle zwischen Industrie und Endkunden. Mit dem Wettbewerb des AGRARTECHNIK Service Award sollen diese Fachbetriebe angespornt werden, ihr Service-Konzept auf den Prüfstand einer Hersteller-unabhängigen Jury zu stellen.
Eine rund 450 Fragen umfassende Checkliste zu allen Teilen des Unternehmens dient als Leitfaden einer umfangreichen Analyse. Sie wird von den Teilnehmern selbst vorgenommen und umfassend dokumentiert. Alle Unterlagen werden von einer Jury ausgewertet und die besten Teilnehmer eines Jahrgangs ausgezeichnet.
Gewonnen hat letztlich aber jeder Teilnehmer, denn wer diese Chance zur Analyse nutzt, hat eine gute Basis zur Weiterentwicklung des Betriebes. Wichtig dabei: Guter Service besteht jedoch aus mehr als dem klassischen technischen Kundendienst, sondern erstreckt sich auf alle Bereiche eines Fachbetriebs. Deshalb gehören zu den Kapiteln der Fragenliste nicht nur Werkstatt und Ersatzteillager, sondern auch die Kundenbetreuung, Service-Angebote sowie die Vertriebsaktivitäten.
Marketing, betriebswirtschaftliche Aspekte und die EDV sind ebenso von Belang wie die Außendarstellung des Fachbetriebs und die Mitarbeiter. Der AGRARTECHNIK Service Award gibt somit wichtige Impulse in die Branche und ist gleichzeitig der einzige Hersteller-unabhängige Maßstab zur Beurteilung der Serviceleistung von Landmaschinen-Fachbetrieben. Dies gilt übrigens auch über die deutschen Grenzen hinaus, da regelmäßig Fachbetriebe aus zahlreichen europäischen Ländern am Wettbewerb teilnehmen.
Seit 22 Jahren besteht die TAM als Partner im Bereich der Agrartechnik. Drei Standorte in Westthüringen, im Norden (Lengefeld), in der Mitte Thüringens (Mechterstädt) und im Süden (Siegritz) sorgen für die Betreuung von Kunden und Interessenten in Bezug auf Agrartechnik und landtechnische Produkte. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Dingelstädt (Eichsfeld).